台灣電子商務的冰山一角, 我是這樣看的

由於自己家人有在經營針對終端消費者的商品銷售, 而且在台灣的規模算是屬一屬二的, 幾年前他們終於從線下走到線上, 意思是多了網路這個新的銷售渠道 (Yahoo拍賣).

我自己也偶爾會觀察網路電子商務的發展, 最近找了機會和家人以及一些大學的同學聊過, 發現在台灣, 大多數人認為的「網拍網拍」, 指的都是線上商城, 比如說PC Home線上購物, Yahoo拍賣, 台日合作的樂天, 由內地引進的台灣淘1站等等. 這些都屬於「寄居型」的商品販售, 而反觀自己這些時間對國外電子商務的觀察, 我發現到和台灣比較不一樣的是, 國外即使也盛行著網路綜合商城 (B2C)比如像eBay, 但是你能看到更多的獨立網路商店, 打著自有品牌, 甚至只販賣自家的商品等.

由此我對台灣的網拍型態仍是百思不解, 所以我請教了人在上海時尚經營電子商務的Stupid77, 他告訴我幾點:

1.      台灣的消費者主要還是會逛這些線上商城, 所以主要的流量都聚集在這些商城上. 商家當然會以這些地方作為主要線上銷售管道.

2.      台灣市場過於集中, 而且太過迷你了, 因此不值得另外再開一個獨立的網路商店.

我先從第2點說起. 不久之前部落客凱文分享了一篇令我也滿震撼的文章: 一個成立近3年的台灣精品網站 9 in the box將結束營業. 也許問題就在於, 台灣市場真的太狹隘了, 導致經營入不敷出. 而由文章針對9 in the box的問題來看, 我也認為更大的問題是: 這是一個很棒的商業模式, 但是它還未找到自己真正的價值之前, 就有投資人溢注了6千萬, 結果錢燒完了, 網站也經營不下去了.

關於市場太小的問題, 我覺得這個藉口聽了滿可惜的. 比較有企圖心的企業家會往中國大陸跑, 拓展自己的市場. 另一方面, 全世界特別是歐洲, 比台灣小的市場一大票 (愛爾蘭, 瑞典, 丹麥, 瑞士, 荷蘭, 挪威……..), 值得借鏡的地方是, 他們願意走向國際. 有一間來自愛爾蘭的網路時尚商店叫Redlane, 他們的客戶甚至來自東京, 香港. 有人告訴我, 因為英文是他們的母語, 而且北歐人的英文都很好, 嗯, 好吧! 我們台灣人還是乖乖地永遠作代工外銷, 品牌經營的事, 就交給日本和歐美吧.

說到品牌經營, 我再結合上面提到的第一點, 這又是一個雞生蛋、蛋生雞的問題. 商家覺得因為不會有流量, 所以不願意自營網路商店; 而沒有這樣的網路商店, 所以大家也就一窩蜂地擠到知名線上商城去血拼. 我深深認為, 如果要經營自家品牌, 應該不能只巴著綜合型商城不放, 而是可以去嘗試將獨立網路商店當作一個有價值的渠道來認真經營. 當然比較辛苦的是, 行銷, 付費系統等等都得自行打理. 經營品牌, 不就是這樣嗎?

這裡稍微介紹一下剛剛提到來自愛爾蘭的Redlane (因為這個創業家很可愛).

Redlane本來是一個經營超過5年的線下商店, 去年2009年決定上線, 這個決定以歐美的型態來說, 是稍微晚了一點, 但是, 他們也因為上了線, 而獲得更多來自國際的關注, 目前Redlane網路商店已經有9百多樣商品了. 創辦人Catherine

根據自己的經驗給了幾點建議:

-         別打廣告, 靠口碑行銷.

-         強力行銷, 除了把公關宣傳的部分外包給PR公司, 其他線上線下媒體的經營則得做得密不通風, Facebook, Twitter, 報紙, 雜誌等宣傳管道.

-         虛實整合, 除了在線上販賣商品, 線下的活動經營也不能忽略, 辦時尚parties, 走秀等, 增加和消費者互動的機會, 順便打口碑.

最後, 我想要說的, 走上線不是要大家都得做網路the next big thing, 而是認真地看待自營品牌網店, 只是開一家商店而已. 還有, 台灣的電子商務真的沒有未來嗎?